IPE Saúde manterá opção de atendimento digital de forma definitiva após pandemia

Com a pandemia do novo coronavírus, o IPE Saúde suspendeu os atendimentos presenciais. Desde o mês de março, todos os serviços podem ser acessados por canais digitais. Nesta quarta-feira (14), a instituição anunciou que a modalidade digital permanecerá disponível mesmo após o retorno das atividades presenciais. Atualmente, o IPE Saúde presta atendimento digital através de serviços em que o usuário soluciona diretamente sua demanda no site (atualização cadastral, emissão de comprovantes para Imposto de Renda, solicitação de segunda via de cartão, alteração de senha, etc) ou a partir do preenchimento de formulários específicos, em que os documentos são enviados digitalizados pelo usuário para análise do IPE Saúde. O retorno do atendimento digital acontece por e-mail, nestes casos.


Conforme explica Diretor-Presidente, Marcus Vinicius Vieira de Almeida: “Ainda que o retorno do atendimento presencial no IPE Saúde já esteja alinhado, os avanços que tivemos com digitalização das atividades não podem retroceder. A pandemia trouxe graves e inegáveis prejuízos, mas o setor público reaprendeu a trabalhar. O êxito na informatização de nossas rotinas é algo que ficará. O atendimento online, agora, é realidade”.


O IPE Saúde ainda informou que está implantando todas as medidas necessárias para retomar o atendimento presencial quando houver condições adequadas. O investimento nas soluções tecnológicas é um dos principais focos da instituição no momento, como detalha o diretor de Relacionamento com Segurados, Paulo Gnoatto. “Há projetos como a Jornada do Segurado, em parceria com a Procergs, entre outras ações, que visam ampliar as ferramentas e facilitar o acesso aos diferentes serviços pelos usuários”. Entre os exemplos já implementados estão a Renovação de Dependente Estudante, a Solicitação de Segunda Via de Cartão e a Emissão de Carta de Portabilidade. Estas ações estão no escopo do projeto rs.gov.br, do Governo do Estado, que busca digitalizar e facilitar o acesso aos serviços públicos.


Veja mais detalhes na página do Atendimento Digital, site do IPE Saúde, neste link.


Fonte: Ascom IPE Saúde. Editado por SINDPERS.


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